EVALUASI DAN PENENTUAN PRIORITAS PERBAIKAN PELAYANAN PROGRAM STUDI DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (STUDI KASUS PROGRAM STUDI TEKNIK INDUSTRI UNIVERSITAS ESA UNGGUL)

Dalam melakukan evaluasi terhadap pelayanan Program Studi. Untuk mengukur tingkat kepuasan mahasiswa terkait kualitas pelayanan program studi. Parasuraman, Zeithmal, dan Berry menciptakan sebuah skala multi-dimensi yang dinamakan SERVQUAL yang mengukur kenyataan/persepsi dan ekspektasi/harapan kualitas jasa dari sudut pandang pelanggan. Selanjutnya harapan dan persepsi mahasiswa tersebut akan dianalisis dengan Importance-Performance Analysis (IPA), dimana harapan yang terdapat pada SERVQUAL akan menjadi importance level (tingkat kepentingan), sedangkan persepsi akan menjadi performance level (tingkat kepuasan). Kedua level tersebut akan di petakan ke dalam matriks IPA. Hasil perhitungan SERVQUAL dan pemetaan IPA ditemukan bahwa yang menjadi prioritas perbaikan pelayanan administrasi Program Studi adalah Atribut 8 yaitu Reliability 4, yang memiliki skor kepuasan terendah yaitu 1,61. Berdasarkan pemetaan IPA, Kuadran I (atribut yang dianggap paling penting namun kualitas pelayanannya masih kurang) yaitu: Atribut 5 (Reliability 1), Atribut 8 (Reliability 4), Atribut 9 (Reliability 5), Atribut 11 (Responsiveness 2), Atribut 13 (Assurance 1), Atribut 17 (Emphaty 1).

1.  UEU-Undergraduate-10244-1. COVER.Image.Marked.pdf - 142 KB
2.  UEU-Undergraduate-10244-02. PENGESAHAN.Image.Marked.pdf - 338 KB
3.  UEU-Undergraduate-10244-03. SURAT PERNYATAAN.Image.Marked.pdf - 312 KB
4.  UEU-Undergraduate-10244-04. TANDA LULUS MEMPERTAHANKAN TUGAS AKHIR.Image.Marked.pdf - 321 KB
5.  UEU-Undergraduate-10244-06. ABSTRAK.Image.Marked.pdf - 205 KB
6.  UEU-Undergraduate-10244-07. KATA PENGANTAR.Image.Marked.pdf - 260 KB
7.  UEU-Undergraduate-10244-08. DAFTAR ISI.Image.Marked.pdf - 222 KB
8.  UEU-Undergraduate-10244-09. DAFTAR TABEL.Image.Marked.pdf - 308 KB
9.  UEU-Undergraduate-10244-10. DAFTAR GAMBAR.Image.Marked.pdf - 216 KB
10.  UEU-Undergraduate-10244-11. DAFTAR LAMPIRAN.Image.Marked.pdf - 203 KB
11.  UEU-Undergraduate-10244-12. DAFTAR PUSTAKA.Image.Marked.pdf - 207 KB
12.  UEU-Undergraduate-10244-13. LAMPIRAN1.Image.Marked.pdf - 435 KB
13.  UEU-Undergraduate-10244-14. LAMPIRAN2.Image.Marked.pdf - 423 KB
14.  UEU-Undergraduate-10244-15. LAMPIRAN3.Image.Marked.pdf - 429 KB
15.  UEU-Undergraduate-10244-16. LAMPIRAN4.Image.Marked.pdf - 219 KB
16.  UEU-Undergraduate-10244-17. LAMPIRAN5.Image.Marked.pdf - 431 KB
17.  UEU-Undergraduate-10244-18. LAMPIRAN6.Image.Marked.pdf - 144 KB
18.  UEU-Undergraduate-10244-19. BAB I.Image.Marked.pdf - 306 KB

• Z-FACTOR FORMULA : A COMPARATIVE ANALYSIS ON PT.ASIANA MULTIKREASI TBK.S FINANCIAL PERFORMANCE FROM 1993 UNTIL 1997
• COMPARATIVE ANALYSIS ON FINANCIAL PERFORMANCE PT.ANEKA TAMBANG (PERSERO) PRE AND POST GO PUBLIC PERIOD
• Examining the Effects of Asian Financial Crisis on the Banking Performance among Asian Countries
• Proceeding the 7th International Seminar on Industrial Engineering and Management (7th ISIEM)
• STUDI PERBANDINGAN PERFORMANSI JARINGAN HSDPA DENGAN EV-DO
• NURBET RIDUWAN � Teknik Industri ANALISA PERBAIKAN STANDAR KERJA MENGGUNAKAN VALUE STREAM MAPPING DI PT. OSRAM INDONESIA
• Koleksi Buku Baru Prodi Teknik Industri
• LAPORAN TUGAS DINAS KE BANDUNG, PROVINSI JAWA BARAT TANGGAL 2 - 3 NOVEMBER 2017 : LOKAKARYA PRAKTIKUM TEKNIK INDUSTRI TERINTEGRASI
• KOLEKSI BUKU BARU FAKULTAS TEKNIK TAHUN 2017
• IMPELEMENTASI AES CHIPPER CLASS UNTUK ENKRIPSI URL PADA SISTEM MONITORING PERFORMANCE PROFILING APLIKASI IAM PRIMA (APLIKASI MONITORING ATLET PROFESIONAL PROGRAM INDONESIA EMAS)